ace 35-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও পরিচিতি

এই গোপনীয়তা নীতি ace 35 প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রযোজ্য এবং এটি ace 35-এর পরিচালনাকারী সংস্থা কর্তৃক প্রণীত। ace 35-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা বা সেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

ace 35 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি, ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষিত রাখা কেবল একটি আইনি বাধ্যবাধকতা নয়, বরং এটি আমাদের ব্যবসায়িক নীতিমালার অবিচ্ছেদ্য অংশ। এই নথিটি পড়ার সময় কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — ace 35-এর সার্বক্ষণিক লাইভ চ্যাট সেবা ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে উপলব্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ace 35-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়তে হবে, কারণ উভয় নথি মিলে আপনার ও ace 35-এর মধ্যকার সম্পর্কের সম্পূর্ণ কাঠামো নির্ধারণ করে।

সংগৃহীত তথ্যের ধরন

ace 35 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা দুটি প্রধান বিভাগে বিভক্ত:

২.১ ব্যক্তিগত পরিচিতিমূলক তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণের সময় যে তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইকরণের জন্য)
• ঠিকানা ও বাসস্থানের বিবরণ
• বিকাশ, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর (ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণের জন্য)

২.২ প্রযুক্তিগত ও আচরণগত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার তথ্য এবং অপারেটিং সিস্টেম
• লগইনের সময়, অবস্থান ডেটা এবং সেশন তথ্য
• গেমিং ইতিহাস, বাজির পরিমাণ এবং লেনদেনের বিবরণ
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ যোগাযোগ তথ্য

আপনি যখন ace 35-এর সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে। এটি সেবার মান উন্নয়ন এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য ব্যবহৃত হয়।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

ace 35 নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি আপনার কাছ থেকে

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ফর্ম পূরণের মাধ্যমে
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়ায় নথি জমা দেওয়ার সময়
• ডিপোজিট বা উইথড্র অনুরোধ করার সময়
• সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগের সময়
• প্রমোশনাল অফার বা বোনাসের জন্য আবেদন করার সময়

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে

• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের সময় কুকিজ ও লগ ফাইলের মাধ্যমে
• আমাদের সার্ভারে আপনার ডিভাইসের সংযোগ স্থাপনের সময়
• গেমিং সেশন চলাকালীন স্বয়ংক্রিয় ডেটা রেকর্ডিংয়ের মাধ্যমে

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

পরিচয় যাচাইকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ace 35 কখনো কখনো স্বীকৃত যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারীদের সহায়তা নেয়। এসব ক্ষেত্রে কেবল প্রয়োজনীয় তথ্যই আদান-প্রদান করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ace 35 সংগৃহীত তথ্য কেবল নিম্নোক্ত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইকরণ: আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা এবং অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো।
2. লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করা এবং লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করা।
3. সেবার মান উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পর্যালোচনা করে গেমিং অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করা।
4. বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা: ওয়েলকাম বোনাস, সাপ্তাহিক পুনরায় লোড এবং অন্যান্য অফার সঠিকভাবে প্রদান ও ট্র্যাক করা।
5. জালিয়াতি প্রতিরোধ: অসঙ্গত কার্যক্রম শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষা করা।
6. গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সঠিক ও দ্রুত সমাধান প্রদান করা।
7. যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং প্রাসঙ্গিক অফার সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করা।
8. দায়িত্বশীল গেমিং সহায়তা: ace 35-এর দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুযায়ী আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা।

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৫.১ সংরক্ষণকাল

ace 35 আপনার তথ্য সেই সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং সেবা প্রদান চলমান থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড, যাচাইকরণ নথি এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রযোজ্য সময়সীমা পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৫.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ace 35 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করা হয়
• সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়
• সার্ভারে প্রবেশাধিকার কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত এবং কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই প্রাসঙ্গিক তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন শনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে

৫.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে ace 35 দ্রুততার সাথে তদন্ত পরিচালনা করবে এবং আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাযথ সময়ের মধ্যে অবহিত করবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ace 35 কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

ace 35-এর সেবা পরিচালনার জন্য প্রযোজনীয় প্রযুক্তি ও পরিষেবা সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে সীমিত তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে। এদের মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী সংস্থা, পরিচয় যাচাইকরণ প্রদানকারী এবং সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ। এসব অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৬.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

Pragmatic Play, PG Soft, Evolution, JILI, Spribe-সহ অন্যান্য গেম স্টুডিওর সফটওয়্যার ace 35 প্ল্যাটফর্মে সংযুক্ত থাকে। গেম সেশন চলাকালীন প্রযুক্তিগত ডেটা এই সংস্থাগুলোর সার্ভারের সাথে আদান-প্রদান হতে পারে, তবে ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য তাদের সাথে ভাগ করা হয় না।

৬.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে ace 35 আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে কেবল নির্দিষ্ট অনুরোধকৃত তথ্যই প্রদান করা হয়।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং

ace 35 প্ল্যাটফর্ম কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৭.১ কুকিজের প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন অবস্থা, সেশন পরিচালনা এবং নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ, ভাষা নির্বাচন এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যালোচনা করে সেবা উন্নত করার জন্য পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করে।

৭.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকিজ সম্পূর্ণরূপে বা আংশিকভাবে নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে ace 35-এর অনেক সুবিধা সঠিকভাবে ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

আপনার অধিকারসমূহ

ace 35-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

ace 35 আপনার কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে এবং কীভাবে তা ব্যবহার করছে — এ বিষয়ে আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনাকে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে ace 35-এর সহায়তা দলকে জানিয়ে তা সংশোধন করা যাবে। সঠিক তথ্য রাখা আপনার নিজের স্বার্থেই গুরুত্বপূর্ণ।

৮.৩ তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর প্রযোজ্য আইনি ও আর্থিক রেকর্ড-রক্ষার বাধ্যবাধকতার বাইরে ace 35 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ বিবেচনা করবে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন এবং এ ধরনের যোগাযোগ থেকে অব্যাহতি নিতে পারেন।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে ace 35-এর লাইভ চ্যাট সহায়তার মাধ্যমে যোগাযোগ করুন অথবা [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আরও সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা বিভাগটি দেখতে পারেন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ace 35 একটি সম্পূর্ণ প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ (২১+ বয়সের জন্য প্রযোজ্য)।

ace 35 জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করে না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালিত হয়। যদি পরবর্তীতে জানা যায় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান ace 35-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

নীতি পরিবর্তন

ace 35 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তির পরিবর্তন, নতুন সেবা সংযোজন বা অন্যান্য কারণে নীতিমালায় পরিবর্তন আনা হতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে ace 35 নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করবে:

• নীতির শীর্ষে কার্যকর তারিখ আপডেট করা হবে
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পাঠানো হতে পারে

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও যদি আপনি ace 35 ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনে সম্মত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য ace 35-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি সহায়তা, বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

ace 35 সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইলের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে। জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করা সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি।

ace 35 সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের পরিচিতি পাতায় যান, যেখানে প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য ও মূল্যবোধ বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।